1。接听商户来电(热线)/来话(在线),协助处理商家的问题;
2。积极主动的学习��服学院的业务知识内容,对客户提出的问题按流程反馈,通过专业优质的服务解决用户问题;
3。良好的情绪自我控制能力,热情、细心了解商户咨询的问题,为商户提供合理的解决方案;
4。以客户为中心,从商户角度出发,体察商户感受,提升商户体验度;
5。及时反馈在服务过程中发生的问题,提出合理化建议;
6。服从上级领导的指示以及工作安排,按时完成本职工作;
7。无任何销售性质,纯语音/在线客服;
招聘要求:
1。 大专及以上学历,男女不限;
2。电脑操作打字速度不低于35字/分钟;
3。具备强烈的客户服务意识,有亲和力,认同用户第一的理念;
4。具有良好的客户服务意识;具有良好的语言表达能力,反应敏捷;具有一定的抗压能力;善于沟通及团队协作;
5。具备良好的学习能力,善于发现、分析问题
工作时间:
1。9:00-21:00,八小时轮班制;
2。 每天工作8小时,每周休息两天;
3。每周一次排班,可提排班需求,可换班,班次灵活,人性化排班;
薪资福利:
1。 综合薪资3500-6000元/月(含基本工资+全勤+绩效{按绩效排名}+班次补贴+节假日福利);
2。 购买五险一金;
3。其他福利:每季度有团队及个人劳动竞赛奖励或奖金,年底奖金、节假日福利、带薪婚假产假,年假等;
4。提供员工宿舍,配套客厅,卫生间,厨房
5。公司配备员工食堂,日常提供早餐,午餐,下午茶,工牌充值刷卡就餐;
6。入职满半年,可以参与晋升组长、质检、讲师、主管等岗位,均从一线员工中选拔